Hoe vind je een goede Customer Service Medewerker?
Werving
Customer Service vormt binnen veel organisaties de schakel tussen de klant en interne afdelingen. Professionals beantwoorden klantvragen, bewaken orders en leveringen, lossen problemen op en schakelen daarbij met bijvoorbeeld sales, planning of logistiek. Binnen commerciële Customer Service hoort daar vaak ook het herkennen van klantbehoeften bij.
Maar ervaring alleen maakt nog geen sterke Customer Service professional.
Eigenaarschap
Een sterke Customer Service professional voelt zich verantwoordelijk voor de vraag of het probleem van een klant. Niet simpelweg doorsturen naar een collega, maar opvolgen, terugkoppelen en zorgen dat afspraken worden nagekomen. Een extra stap zetten voor de klant is niet iets wat eens in een blauwe maan gedaan wordt. Structureel laat je een klant zich voelen als gehoord. Net zoals een relatie, is je gehoord voelen al snel het grootste breekpunt.
Overzicht en structuur
Klantvragen, orders, leveringen en interne acties kunnen tegelijkertijd spelen. Een goede professional weet daarin prioriteiten te stellen en houdt overzicht, juist wanneer er onverwacht iets verandert.
Iemand die goed meerdere balletjes tegelijk in de lucht kan houden, of goed is in prioriteiten stellen zal vooral in zijn kracht staan in de customer service.
Oplossingsgerichtheid
Een probleem constateren is één ding. Sterke Customer Service professionals kijken vooral naar wat er nodig is om verder te komen. Ze schakelen de juiste collega's in, houden de klant op de hoogte en denken mee over een passende oplossing.
Net even out-of-the-box kunnen denken is natuurlijk erg nuttig hiervoor, wat ook de ervaring van de klant zal bevorderen.
Communicatief en commercieel inzicht
Goed communiceren betekent niet alleen vriendelijk zijn. Luisteren, verwachtingen managen en duidelijk communiceren wanneer iets niet volgens plan verloopt zijn minstens zo belangrijk. Binnen een commerciële omgeving helpt het daarnaast wanneer iemand begrijpt wat voor de klant belangrijk is en kansen kan herkennen.
Tot slot
De juiste kwaliteiten herkennen is één onderdeel, de juiste professionals bereiken is minstens zo belangrijk.
Niet iedere sterke Customer Service professional is actief op zoek naar een nieuwe baan of reageert zelf op vacatures. Met 26 jaar ervaring in recruitment heeft Keser een breed netwerk opgebouwd binnen onder andere Customer Service en commerciële functies. Zo kijken we verder dan alleen de kandidaten die op dat moment actief solliciteren.
Op zoek naar een Customer Service professional die past bij jouw organisatie? Neem contact op met Nic Müller (0629681476) om jouw vacature en wensen te bespreken.
Toch nog meer lezen over onze werving & selectie procedures? Lees meer
Blijf op de hoogte en schrijf je in voor onze Keser update
Schrijf je in voor de nieuwsbrief
