Links & downloads

Veel interviewers maken gebruik van de STAR-techniek. Bij deze techniek word je gevraagd om een situatie te schetsen over competenties die je bezit, of die van belang zijn voor de baan.

Werkgeluk is niet alleen belangrijk voor werknemers, maar ook voor werkgevers. Gelukkige werknemers zijn namelijk productiever, creatiever en loyaler aan hun werkgever.
Als werkgever kun je een aantal dingen doen om het werkgeluk van je werknemers te vergroten.

Hop on or Hop off. De eerste negentig dagen zijn voor een werknemer van doorslaggevend belang of een werknemer bij een organisatie wil blijven of vertrekken. Hoezo? Dit heeft grotendeels te maken met de eerder benoemde verwachtingen van de werknemer

Iedere Customer Service Manager heeft er mee te maken, hoe houd ik mijn mensen binnen. In tijden van een krappe arbeidsmarkt is er voor iedere goede Customer Service professional volop keuze om een overstap te maken.

In succesvolle communicatie wordt er duidelijk gemaakt aan de zender dat de boodschap over is gekomen (denk aan knikken). Dit is binnen Customer Service dan ook essentieel.